Centre de services
Centralisez les demandes. Offrez un service fluide et réactif.
Les demandes affluent de partout : utilisateurs internes, clients, partenaires… et trop souvent, elles se perdent dans des boîtes courriel, des fichiers Excel ou des conversations informelles. Avec le centre de services C2, vous reprenez le contrôle de chaque demande, de sa réception jusqu’à sa résolution.
Centralisez les demandes. Gagnez en fluidité.
Des demandes différentes.
Une seule solution.
Les demandes affluent sous toutes leurs formes : accès aux logiciels, changements d’équipements, réservations de matériel, signalements RH et bien plus. Avec la plateforme C2, chaque requête trouve sa place dans un processus clair, traçable et aligné avec les objectifs de votre organisation. Grâce aux catalogues de services, à la CMDB et aux automatisations, même les tâches complexes s’intègrent naturellement au quotidien.
Catalogue de services personnalisable
Proposez un catalogue de services adapté aux besoins de chaque département, division ou site. Ce modèle structuré facilite la soumission des demandes, tout en assurant une meilleure classification et un traitement plus rapide au sein de votre centre de services ITSM.
Vues personnalisées et filtres dynamiques
Affichez les demandes comme vous le souhaitez : par statut, priorité, département ou technicien. Grâce à des grilles configurables et des filtres avancés, chaque utilisateur ou gestionnaire peut obtenir une vue claire et pertinente sur ce qui le concerne.
Recherches flexibles selon vos besoins
Trouvez rapidement les bonnes informations grâce à une recherche combinée à plusieurs filtres : mots-clés, champs spécifiques, ou plage de dates. Idéal pour retracer un billet, vérifier l’historique ou faire un suivi précis des demandes.
Base de connaissances intégrée
Réduisez la charge de votre centre de services en offrant aux utilisateurs une base de connaissances directement accessible depuis le portail. Tutoriels, FAQ, procédures : tout est centralisé pour résoudre les problèmes courants sans intervention.
Portail libre-service convivial
Permettez aux utilisateurs internes ou externes de soumettre et suivre leurs demandes à tout moment, via une interface intuitive. Le portail libre-service C2 augmente l’autonomie des utilisateurs et réduit le volume de demandes répétitives.
