Gestion des performances de services
Pilotez vos opérations avec des données claires, fiables et personnalisables.
Les ententes de niveaux de service (SLA) définissent vos engagements envers les utilisateurs internes ou externes. Encore faut-il pouvoir les suivre, les respecter… et s’adapter en temps réel.
La plateforme C2 vous donne une vue claire sur la performance grâce à des tableaux de bord dynamiques, des indicateurs précis et des rapports personnalisables. Automatisez le suivi, l’analyse et l’escalade, pour livrer un service constant, peu importe la charge.
Des attentes claires, des résultats mesurables
Gardez le rythme.
Tenez le cap avec clarté.
Prenez des décisions éclairées grâce à des indicateurs fiables et des rapports alignés sur vos priorités. La plateforme C2 vous aide à suivre vos SLA, visualiser les tendances, détecter les écarts et ajuster vos opérations en continu. Restez en contrôle, démontrez votre performance et alignez vos efforts avec les besoins réels de l’organisation.
Fonctionnalités des accords de niveaux de services
Pilotez la qualité de vos services en temps réel
La plateforme C2 facilite le suivi de la performance de vos services grâce à des fonctions conçues pour maximiser la transparence, l’équité et l’efficacité.
Gérez vos SLA, visualisez vos indicateurs clés, produisez des rapports fiables et adaptez vos opérations en temps réel. Découvrez comment nos outils s’ajustent à vos réalités terrain, tout en gardant vos objectifs bien en vue.
Priorités selon les rôles et le type de demande
Ajustez les délais de traitement selon la nature du billet, son impact ou le rôle du demandeur. Offrez un traitement adapté et équitable pour chaque situation.
Indicateurs visuels de suivi
Couleurs, statuts et icônes permettent à vos équipes de visualiser instantanément les SLA en danger, échus ou respectés.
Calculs de date de résolution automatisés
La plateforme C2 calcule automatiquement les délais de réponse et de résolution, sans risque d’erreur. Vos équipes se concentrent sur l’essentiel.
Vue d’ensemble des performances
Gardez une longueur d’avance avec des tableaux de bord clairs et dynamiques. Suivez vos tendances, repérez les écarts et prenez des décisions éclairées, sans attendre la fin du mois.
Rapports et tableaux de bord personnalisables
Suivez les performances de vos SLA grâce à des tableaux de bord clairs et configurables. Ciblez les écarts, les tendances et les ajustements à faire.
Délais en heures, jours ou semaines
Adaptez les temps de résolution à vos réalités : incidents urgents en heures, demandes complexes en jours, ou engagements en semaines.
Rapports adaptés à chaque rôle
Offrez à chaque intervenant les bons indicateurs : direction, équipe TI, ou services. Exportez des rapports filtrés, programmés ou à la demande, selon vos objectifs.
