Gestion des incidents et des problèmes

Gérez les interruptions plus vite, plus efficacement.

Les interruptions de service nuisent à la performance. En structurant la gestion des incidents et des problèmes selon les bonnes pratiques ITIL, la plateforme C2 vous aide à rétablir les services plus rapidement et à éliminer les causes récurrentes. Automatisez la réception, priorisez les demandes critiques et documentez les solutions pour mieux prévenir les prochains incidents.

Découvrir C2 avec un expert

Des interruptions réduites, une efficacité accrue

Réduisez les délais de résolution

Accélérez le traitement des incidents

Agents de support TI analysant un incident dans un portail de gestion des incidents et des problèmes

Centralisez les signalements dans un guichet unique, classez-les efficacement et automatisez leur assignation. Offrez un parcours fluide, de la détection à la résolution, sans rien laisser passer.

Évitez les incidents récurrents

Une prise en charge proactive des problèmes

Équipe de centre de services TI en train de gérer des incidents dans un système de gestion ITSM

Identifiez les causes profondes grâce à la CMDB et aux données de tickets. En liant incidents, actifs et problèmes, vous évitez les répétitions et sécurisez vos opérations.

Améliorez la qualité du service

Un soutien TI plus fiable et mesurable

Professionnelle TI détendue après avoir amélioré la performance grâce aux rapports d’incident

Suivez les tendances, mesurez vos temps de réponse et adaptez vos processus avec des rapports ciblés. Donnez à votre équipe les moyens d’agir sur ce qui compte vraiment.

Des interruptions mieux gérées, des opérations mieux protégées

C2 vous permet de centraliser les signalements, de tracer les incidents et d’enquêter sur les causes profondes. Que ce soit pour répondre rapidement à une demande urgente ou documenter un problème récurrent, votre processus est structuré, connecté et adapté à vos réalités.

Automatisation des signalements récurrents

Déclenchez automatiquement l’ouverture de billets pour les problèmes connus grâce à des règles personnalisées. Liez-les à des flux de travail déjà en place.

En savoir plus sur l’automatisation des processus

Traitement des incidents dans les centres de services

Standardisez la réception et la résolution des incidents au quotidien avec un portail centralisé et des indicateurs de performance clairs pour vos agents.

En savoir plus sur les centres de services

Suivi des problèmes dans les établissements de santé

Documentez les interruptions liées aux équipements médicaux, logiciels cliniques ou environnements sensibles. Accélérez les résolutions tout en renforçant la traçabilité et la conformité.

En savoir plus sur la plateforme C2 pour le secteur de la santé

Documentation des problèmes pour les audits TI

Reliez chaque interruption à ses causes, à ses solutions et à ses impacts sur les actifs critiques. Offrez à votre département TI un historique complet pour soutenir les analyses de risques et les audits.

En savoir plus sur la gestion des actifs et la CMDB

Fonctionnalités clés de la gestion des incidents et des problèmes

Des outils puissants pour répondre plus vite, mieux documenter et prévenir les interruptions futures.

Planifier une démo

Découvrez comment C2 facilite la gestion des interruptions de service, tout en offrant des outils d’analyse et de prévention pour vos équipes TI.

Deux employés en uniforme de sécurité inspectent une tablette numérique dans un entrepôt industriel – gestion des incidents et des problèmes dans le secteur manufacturier.

Écran d’un billet C2 ITSM illustrant la gestion d’un problème avec classification, suivi, priorisation et type de déploiement sélectionné.

Classification et priorisation automatique

Assignez un niveau d’urgence et d’impact selon des règles préétablies pour accélérer le traitement des incidents.

Gestion centralisée des tickets

Tous les signalements sont regroupés dans un portail unique, assurant transparence et rapidité.

Lien entre incidents, problèmes et actifs

Connectez chaque événement à ses causes potentielles, ses utilisateurs et ses équipements via la CMDB.

Suivi du cycle de vie des problèmes

Analyse des causes profondes, approbation, validation et résolution : chaque problème suit un parcours complet.

Technicien en intervention terrain illustrant la gestion d’incidents via une CMDB centralisée

Base de connaissances intégrée

Réduisez les demandes répétitives grâce à des articles clairs et facilement accessibles pour vos utilisateurs.

Rapports et tableaux de bord détaillés

Visualisez les volumes d’incidents, les délais de réponse et les impacts pour ajuster vos pratiques en continu.

Planifier une démo

Un agent de centre de services utilise le portail libre-service de C2 ITSM pour accéder à un catalogue de requêtes personnalisé sur un écran d’ordinateur de bureau.

«Ce qui est bien avec C2, c’est qu’on a maintenant un portail centralisé et personnalisé. Les employés et les citoyens peuvent faire des requêtes, recevoir un avis de réception et obtenir un suivi rapidement et facilement»

Vincent Marcoux

Directeur des TI – Ville de Belœil, Canada

Lire l’étude de cas

Résolvez mieux, plus vite, et sans friction.

Centralisez les signalements, accélérez les résolutions et améliorez l’expérience de vos usagers grâce à une gestion des incidents et des problèmes alignée ITIL.

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