Employée de centre de soutien TI au Québec offrant un support technique via un poste informatique dans un environnement helpdesk collaboratif.

Offrez un centre de soutien plus efficace et centralisé

Centralisez les demandes, réduisez les délais de réponse et soutenez efficacement les équipes et utilisateurs de toute votre organisation.

Pourquoi choisir la plateforme C2 pour votre centre de soutien?

Un centre de soutien performant repose sur une gestion fluide des demandes, une bonne visibilité sur les opérations et une capacité à réagir rapidement. C2 simplifie vos processus internes pour soutenir vos équipes avec agilité, clarté et efficacité.

Accélérez la prise en charge

Centralisez toutes les demandes

Agents de centre de soutien TI en file, répondant aux demandes via des postes informatiques dans un environnement de support technique au Québec.

Offrez un portail unique pour recevoir, catégoriser et assigner les demandes internes et externes. Réduisez les délais de traitement sans surcharger vos équipes de soutien.

Offrez un soutien mesurable

Mesurez la performance de votre centre de soutien

Responsable de centre de soutien TI analysant des indicateurs SLA et des tableaux de performance dans un environnement professionnel.

Suivez les SLA, les taux de satisfaction et les volumes de demandes pour améliorer continuellement votre soutien. Produisez des rapports clairs pour les gestionnaires.

Gardez la trace de tout

Suivez chaque étape du traitement

Analyste de support TI consultant un tableau de bord pour assurer le suivi des demandes dans un centre de services québécois.

Visualisez les statuts, responsables et délais de chaque demande grâce à des tableaux de bord clairs. Ne laissez rien passer, même en période de fort volume.

Optimisez le fonctionnement de
votre centre de soutien grâce à C2 et l’ITSM

Accélérez les réponses, augmentez la satisfaction
des utilisateurs et améliorez la gestion interne avec une
plateforme de service centralisée, visuelle et simple à utiliser.

La plateforme C2 permet aux équipes administratives, juridiques et exécutives de centraliser leurs demandes, coordonner les suivis et fournir un soutien stratégique plus rapide, mesurable et efficace.

Unifiez la réception des demandes

Centralisez les requêtes internes et externes dans un seul portail pour accélérer leur traitement sans alourdir le travail de vos équipes.

Découvrez la gestion des demandes

Automatisez les processus répétitifs

Mettez en place des règles d’assignation, d’approbation ou de notifications pour éviter les pertes de temps et les erreurs humaines.

Découvrez l’automatisation des processus

Suivez vos performances de soutien

Analysez vos SLA, taux de satisfaction, volumes de requêtes et délais de résolution grâce à des rapports clairs.

Apprenez-en plus sur les SLA

Améliorez l’expérience de vos usagers

Offrez une interface simple pour créer, suivre et commenter les demandes, même pour les utilisateurs non techniques.

Découvrez le portail utilisateur

Visualisez chaque étape du service

Consultez en un coup d’œil l’état, le responsable et l’historique de chaque demande pour éviter les oublis.

Découvrez le centre de services

Deux professionnelles administratives travaillant sur des portables dans un bureau organisé, analysant des demandes internes

Prêt à transformer votre centre de service?

Offrez un soutien plus rapide, plus clair et plus efficace à vos équipes. Simplifiez la gestion des demandes, automatisez les suivis et améliorez la satisfaction grâce à la plateforme C2.

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