Employé TI en train de configurer un serveur dans un centre de données moderne – gestion des services TI au Québec

Optimisez la gestion TI de votre organisation

Automatisez les demandes de soutien, améliorez la visibilité sur vos opérations et livrez un meilleur service à vos utilisateurs grâce à une plateforme TI complète, visuelle et configurée pour les besoins du secteur public québécois.

Pourquoi choisir la plateforme C2 pour votre département TI ?

Le département des TI joue un rôle central dans la performance des services internes. Avec C2, vous centralisez la gestion des demandes, gagnez en visibilité sur vos actifs TI et améliorez la rapidité de réponse. Notre plateforme vous aide à respecter les engagements de service (SLA), à automatiser les processus courants et à mieux soutenir les opérations numériques de votre organisation.

Accélérez la prise en charge

Centralisez toutes les demandes TI

Technicien TI analysant des demandes de support sur plusieurs écrans dans un environnement informatique

Recevez, triez et assignez efficacement toutes les demandes de soutien TI internes. Réduisez les délais de traitement sans surcharger vos équipes, et améliorez la qualité de service offerte aux utilisateurs.

Automatisez les opérations

Gérez vos processus récurrents en un clic

Spécialiste TI effectuant la maintenance d’un réseau serveur – automatisation des processus informatiques

Automatisez les ouvertures, fermetures, assignations et suivis de demandes récurrentes (accès, incidents, installations). Réduisez les erreurs manuelles et augmentez votre productivité.

Appuyez vos décisions

Suivez vos SLA et améliorez votre performance TI

Analystes TI examinant des rapports de performance SLA dans un bureau moderne – suivi des indicateurs TI

Analysez les délais de réponse, les taux de résolution, et les volumes de demandes. Produisez des rapports clairs pour démontrer la valeur de votre service TI et soutenir l’amélioration continue.

Optimisez la gestion des TI avec C2

Accélérez le traitement des demandes TI et offrez
un meilleur service à vos utilisateurs internes.

La plateforme C2 vous offre toute la flexibilité nécessaire pour adapter vos processus TI sans codage. Configurez, mesurez et améliorez vos services en continu, que ce soit pour vos incidents, vos accès, ou la gestion de vos actifs technologiques.

Gestion des incidents et demandes

Traitez efficacement chaque requête, en priorisant les urgences et en assurant un suivi clair jusqu’à la résolution.

Découvrez la gestion des problèmes et incidents

Deux professionnels en TI discutent devant un tableau transparent, analysant des données de performance et des processus informatiques en milieu de travail.

Base de connaissances intégrée

Donnez accès à des articles d’aide, procédures et tutoriels pour réduire le volume de demandes répétitives.

Découvrez le centre de services

Catalogue de services TI flexibles et adaptés

Standardisez vos services offerts, clarifiez les attentes et améliorez l’expérience utilisateur avec un portail intuitif.

Découvrez le centre de services

Outils de rapports et indicateurs clés (KPI)

Mesurez les SLA, indicateurs clés de performances (CPI, ou Key Performance Indicator, KPI, en anglais) satisfaction et volumes de demandes en un coup d’œil avec des tableaux de bord personnalisables.

Apprenez-en plus sur les SLA

Suivi des licenses et des actifs technologiques

Visualisez l’état, la localisation et l’historique d’utilisation de vos équipements TI grâce à la CMDB.

Découvrez la gestion des actifs et la CMDB

Faites passer votre soutien TI
au niveau supérieur

Planifiez une démo avec notre équipe pour découvrir comment la plateforme C2 pour l’ITSM peut répondre aux besoins uniques de votre département TI.

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Étude de cas : Ville de Beloeil et la plateforme C2