Un centre de soutien intuitif
Simplifiez et catégorisez les requêtes et les processus afin d’améliorer vos niveaux d’entente de services et d’optimiser l’expérience client.
Livrez une prestation de services plus rapide
C2 supporte un processus de gestion des incidents flexible qui vous permet de diminuer votre temps de réponse en catégorisant rapidement vos billets. Publié sur un portail libre-service, un catalogue de services filtré par entreprise, équipe, ou division rend le soutien TI plus facile à accomplir.
La base de connaissances ainsi que le portail utilisateur simples et flexibles de C2 facilitent la collaboration et la communication entre les parties prenantes, que ce soit dans le cadre d’une demande simple ou d’un projet complexe.
Une flexibilité impressionnante
Profitez d’un catalogue de services ITSM
- Épargnez du temps grâce à une catégorisation rapide des billets
- Filtrez les services disponibles pour un demandeur ou une équipe entière
- Publiez sur votre portail client
Faites un suivi efficace du service de soutien
- Ajoutez ou partagez des commentaires
- Assignez des groupes ou des ressources
- Classez vos billets pour une résolution rapide
Modifiez votre aperçu selon vos besoins
- Modifiez vos dépendances de tâche sur la vue Gantt
- Modifiez le statut de vos requêtes à l’aide d’un cadre Kanban
- Respectez vos échéances à l’aide d’un calendrier
Livrez du soutien intuitif
- Gérez vos priorités selon leur impact
- Effectuez un suivi du temps alloué à la résolution des billets
- Associez des actifs aux billets
Optimisez l’expérience de vos équipes…
Organisez vos opérations quotidiennes grâce à des files de traitement, à des filtres et à des options de recherche et d’affectation.
… et de vos clients aussi
Surpassez les attentes de vos clients grâce à une base de connaissance qui encourage le partage d’information.
Simplifiez les charges de travail avec des options libre-service
Acheminez les demandes et catégorisez sans tracas. Cette plateforme libre-service personnalisable vous permet de répondre aux besoins spécifiques de vos clients.
