Dernière mise à jour : octobre 2024

Introduction

Nous avons à cœur le traitement de vos Renseignements Personnels et prenons les mesures nécessaires pour les protéger.

Pour les fins de la présente politique, nous entendons par renseignement personnel, tout renseignement qui permet d’identifier une personne physique directement ou indirectement (« Renseignement Personnel »).

Cette politique de confidentialité explique comment nous traitons les Renseignements Personnels recueillis via notre site Web : https://c2-itsm.com/fr/ (« Site Web »). De plus, cette politique décrit les manières dont les Renseignements Personnels sont collectés, les mesures de sécurité mises en place pour les protéger et les droits des individus concernés par les Renseignements Personnels.

Nous nous engageons à traiter vos Renseignements Personnels en conformité avec les lois applicables, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé et le Règlement général sur la protection des données.

Renseignements Personnels recueillis

Visiteurs de notre Site Web

Lorsque vous utilisez notre Site Web, nous pouvons recueillir tous Renseignements Personnels que vous nous communiquez volontairement, par exemple, lorsque vous nous contactez à l’aide du formulaire de contact, que vous demandez une démonstration ou lorsque vous vous inscrivez à notre infolettre. Ces Renseignements Personnels donnés volontairement peuvent être votre adresse courriel professionnelle, nom, prénom, numéro de téléphone et tout autre Renseignement Personnel que vous acceptez de fournir.

De plus, nous pouvons automatiquement recueillir des Renseignements Personnels à l’aide de cookies et autres technologies associées. Pour de plus amples informations, nous vous référons à la section « Cookies et technologies associées » de notre politique.

Clients et utilisateurs clients

Veuillez-vous référer à la politique applicable pour plus d’informations concernant les Renseignements Personnels recueillis en lien avec l’utilisation de nos Services.

Pourquoi nous utilisons vos Renseignements Personnels

Nous utilisons vos Renseignements Personnels aux fins suivantes, ou autrement avec votre consentement ou selon les lois applicables :

• Pour communiquer avec vous. Nous pouvons communiquer avec vous par courriel ou par téléphone pour faire suite à une demande de votre part, par exemple, pour planifier une démonstration ou pour répondre à une question soumise via notre Site Web. Par ailleurs, nous pouvons vous envoyer des courriels concernant notamment nos Services, nos nouveautés ou nos évènements lorsque vous vous inscrivez à notre infolettre ou si vous avez autrement accepté de recevoir de telles communications.
• Pour rendre votre expérience sur notre Site Web des plus agréables. Nous pouvons utiliser les Renseignements Personnels dans l’optique d’améliorer l’expérience de notre Site Web en analysant la façon dont vous naviguez sur celui-ci ou encore pour vous proposer des annonces publicitaires en lien avec vos intérêts
• Pour se conformer aux lois applicables.
• Pour investiguer et prévenir toute activité frauduleuse ou illégale.

Pour rendre votre expérience sur notre Site Web des plus agréables

Nous pouvons partager vos Renseignements Personnels comme mentionné ci-dessous, avec votre consentement ou lorsque nous sommes autorisés ou tenus de le faire en vertu des lois.

• Prestataire de service. Nous pouvons, de temps à autre, retenir les services d’entreprises tierces pour exécuter des services en notre nom. Par exemple, nous pouvons recourir à de tels services pour nous aider avec nos promotions et l’envoi de nos infolettres. Dans ce cas, nous ne partageons que les Renseignements Personnels nécessaires à l’exécution du service. Un prestataire de service tiers ne peut utiliser vos Renseignements Personnels qu’aux fins déterminées par nous et conformément aux lois applicables. De plus, nous nous assurons que le prestataire de service est soumis à des obligations de confidentialité et qu’il ne peut pas divulguer, partager vos Renseignements Personnels à des tiers ou les utiliser à d’autres fins que celles convenues.
• Société affiliée et transaction. Nous partageons vos Renseignements Personnels avec nos sociétés affiliées dans la mesure où cela est nécessaire pour rendre les Services. Le cas échéant, nos affiliées sont tenues aux mêmes obligations de confidentialité. Nous pouvons aussi partager vos Renseignements Personnels avec un tiers dans le cadre d’une vente d’entreprise, d’une fusion ou d’une réorganisation d’entreprise. Vos Renseignements Personnels demeureront protégés lors d’un tel processus.
• Autorisation ou exigence d’une loi. Dans certaines circonstances, nous pourrions être contraints par les lois applicables de communiquer des Renseignements Personnels soit pour nous conformer aux exigences des lois ou pour répondre à une demande légale, une ordonnance judiciaire ou une procédure judiciaire.
• Prévenir la fraude. Nous nous réservons le droit de partager des Renseignements Personnels avec des tiers lorsque cela est nécessaire pour prévenir, détecter ou enquêter sur des activités frauduleuses.

Autrement, nous ne vendons pas, ne louons pas, ne partageons pas et nous ne divulguons pas vos Renseignements Personnels.

Cookies et technologies associées

Lorsque vous visitez notre Site Web, nous utilisons des cookies et des technologies associées pour stocker et récupérer des renseignements sur votre navigateur.

Un « cookie » est un petit élément d’information (fichier texte) qui est déposé sur votre disque dur lorsque vous consultez un site Web et qui conserve des renseignements en vue d’une consultation future. Cela peut inclure, entre autres, vos préférences en matière de langue et vos informations pour ouvrir une session.

Nous installons des cookies et nous utilisons aussi des cookies tiers provenant d’un domaine différent de celui du Site Web pour des fins de publicité et de marketing. Plus précisément, nous utilisons les cookies pour :

• Vous aider à naviguer sur notre Site Web, optimiser votre navigation et personnaliser le contenu publicitaire qui vous est offert;
• Vous aider à vous abonner à nos Services, à nos événements et à nous transmettre des commentaires;
• Analyser votre utilisation de notre Site Web; et
• Améliorer nos efforts marketing (y compris la publicité comportementale).

Nous utilisons aussi des cookies de suivi du trafic afin d’identifier les pages les plus utilisées de notre Site Web. Nous n’utilisons ces renseignements qu’à des fins d’analyse statique.

Nous avons classé les cookies que nous utilisons en 4 catégories :

Cookies strictement nécessaires

a. Description. Ces cookies sont nécessaires afin que notre Site Web fonctionne. Ces cookies ne sont habituellement activés qu’en réponse à une action de votre part, par exemple, au moment où vous choisissez votre préférence en matière de confidentialité, ouvrez une session ou remplissez un formulaire.

b. Gestion des cookies. Ceux-ci ne peuvent pas être désactivés dans nos systèmes. Vous pouvez configurer votre navigateur de façon à ce qu’il bloque ces cookies ou vous avertisse à leur sujet, par contre il se peut que certaines pages de notre Site Web cessent alors de fonctionner.

Cookies de fonctionnalité

a. Description. Ces cookies nous permettent de vous offrir une fonctionnalité et une personnalisation améliorée comme les vidéos et le clavardage en direct. Ces cookies peuvent être installés par nous ou par des fournisseurs tiers dont nous avons ajouté les services sur notre Site Web.

b. Gestion des cookies. Vous pouvez rejeter ces cookies. Si vous les rejetez il est possible que l’entièreté ou une partie de ces fonctionnalités ne fonctionnent plus adéquatement.

Cookies de rendement

a. Description. Ces cookies permettent de compter le nombre de visites et les sources de trafic pour que nous puissions mesurer et améliorer le rendement de notre Site Web. Ils nous aident aussi à savoir quelles pages sont les plus populaires et les moins populaires, en plus de nous permettre d’observer comment les visiteurs de notre Site Web naviguent. Tous les renseignements recueillis par ces cookies deviennent des données anonymisées.

b. Gestion des cookies. Vous pouvez rejeter ces cookies. Si vous les rejetez, nous ne saurons pas à quel moment vous avez visité notre Site Web.

Gestion des cookies

a. Description. Ces cookies sont mis en place par l’entremise de notre Site Web par nos partenaires publicitaires. Ils sont utilisés pour regrouper des renseignements sur vos activités de notre Site Web et sur d’autres sites dans l’optique d’établir un profil de vos intérêts et de vous présenter de la publicité ciblée lorsque vous naviguez sur notre Site Web ou d’autres sites. Ces cookies fonctionnent en identifiant spécifiquement votre navigateur et votre appareil.

b. Gestion des cookies. Vous pouvez rejeter ces cookies. Si vous rejetez ces cookies, vous n’aurez pas accès à notre publicité ciblée.

Autres technologies associées

En plus des cookies mentionnés ci-haut, il est possible que nous utilisions des gifs invisibles dans les courriels format HTML pour connaitre les nombres de courriels ouverts par nos destinataires. Ces renseignements sont utilisés pour nous permettre de créer des rapports, d’améliorer l’efficacité de nos efforts marketing et d’offrir de meilleurs services et un meilleur Site Web à nos utilisateurs.

Nous utilisons aussi Google Analytics, un service d’analyse du Web fourni par Google visant à mieux comprendre votre utilisation de notre Site Web. Google Analytics recueille des renseignements comme la fréquence à laquelle vous consultez notre Site Web, les pages que vous consultez et les autres sites que vous avez visités préalablement. Google utilise les renseignements pour suivre et examiner l’usage de notre Site Web, dresser des rapports sur les activités et les transmettre à d’autres services Google. Il est possible que Google utilise les renseignements recueillis sur notre Site Web pour contextualiser et personnaliser les annonces publicitaires de son propre réseau de publicité. La capacité qu’a Google d’utiliser et de transmettre les renseignements recueillis par Google Analytics sur notre Site Web est limitée par les Conditions d’utilisation de Google Analytics et la Politique de confidentialité de Google. Google vous permet de désactiver cette technologie, la procédure à suivre se trouve ici : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/.

Les mesures de sécurité en place

Nous prenons la sécurité de vos Renseignements Personnels au sérieux. Nous avons mis en place des mesures de sécurité administratives, techniques et physiques répondant aux standards de l’industrie afin de protéger vos Renseignements Personnels et prévenir toute divulgation ou utilisation non autorisée de ceux-ci.

Conservation de vos Renseignements Personnels

Nous conservons vos Renseignements Personnels pour la période nécessaire à l’atteinte de l’objectif de leur collecte ou aussi longtemps que nécessaire pour remplir nos obligations légales.

Lorsque nous n’avons plus d’intérêt légitime pour continuer le traitement de vos Renseignements Personnels, nous nous assurons de les supprimer ou encore de les anonymiser.

Les droits des personnes concernées

Sachez que vous avez certains droits relatifs à vos Renseignements Personnels, sous réserve des lois locales sur la protection des renseignements. Dépendamment de votre lieu de résidence, ces droits peuvent inclure :

• Droit d’accès à vos Renseignements Personnels
• Droit d’en savoir plus sur la façon dont nous traitons vos Renseignements Personnels
• Droit de rectifier vos Renseignements Personnels inexacts
• Droit d’effacer ou de supprimer vos Renseignements Personnels
• Droit de limiter le traitement de vos Renseignements Personnels
• Droit de transférer vos Renseignements Personnels à un autre responsable du traitement
• Droit à la portabilité des Renseignements Personnels
• Droit de déposer une plainte auprès de vos autorités locales
• Droit de retirer votre consentement à tout moment (dans la mesure où nous traitons vos Renseignements Personnels suivant l’obtention de votre consentement).

Pour exercer un droit énuméré ci-haut, veuillez nous contacter comme indiqué à la section « Nous contacter » de la présente politique.

Transferts internationaux

C2 est basée dans la province de Québec, Canada. Il est possible que nous transférions des Renseignements Personnels à l’extérieur du Québec à des fins de stockage ou de traitement. Le cas échéant, nous nous assurons de protéger ces renseignements tel que décrit dans la présente politique et nous prenons des mesures, au besoin, pour veiller à ce que les transferts internationaux soient effectués conformément aux lois applicables.

Vos Renseignements Personnels sont, en tout temps, protégés par des mesures de sécurité conformes aux bonnes pratiques de l’industrie.

Mise à jour de la politique

Nous pouvons, en tout temps, modifier cette politique. Le cas échéant, nous publierons la version mise à jour sur notre Site Web.

Nous vous suggérons de la consulter régulièrement afin de demeurer informé(e) de nos pratiques en matière de protection des Renseignements Personnels.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique ou sur nos pratiques en matière de protection des renseignements personnels, ou pour d’exercer vos droits, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels par courriel ou par la poste aux coordonnées suivantes :

À l’attention du Responsable de la protection des renseignements personnels
95, boulevard Jacques-Cartier Sud, Bureau 400
Sherbrooke, (Qc), Canada
J1J 2Z3
privacy@sherweb.com